Der aktuelle E-Mail-Newsletter des Postmaster Magazins berichtet vergangene Woche recht humorvoll über deren technische Probleme mit der Telefon-Anlage:

"Wer uns gestern und heute telefonisch erreichen wollte, hat möglicherweise irgendwann schlechte Laune bekommen, weil immer besetzt war. Wir haben aber die Redaktion nicht in ein unterbesetztes Call-Center umgewandelt, sondern unsere Telefon-Anlage war defekt. Tatsächlich war es fast schon gespenstisch still bei uns. Jetzt ist sie wieder geheilt, und Sie können uns wieder erreichen, wenn Sie möchten."

Das nenne ich eine offensive und sympathische Krisenkommunikation!